Support
Välkommen till vår support!
Behöver du hjälp, guidning eller bara en vänlig knuff i rätt riktning? Här finns information om våra webbstöd, en Q&A fylld med snabba svar och ett kontaktformulär om du vill prata direkt med oss. Oavsett vad du söker så hjälper vi dig gärna – med både hjärta och omtanke.
Kom igång med webbstödet
Här har vi samlat allt du behöver för att komma igång med NA Förlags webbstöd – hur du låser upp tillgången, hur inloggningen fungerar och vilka förutsättningar som gäller för varje läromedel. Du får också en överblick över vad som ingår i webbstödet och hur du hittar materialet för just din läromedel.
Kontakta oss!
Fyll i formuläret så hör vi av oss så snart vi kan. För att kunna hjälpa dig snabbt och på bästa sätt får du gärna beskriva din fråga så tydligt som möjligt och ta med all information som kan vara viktig. Ju mer vi vet från start, desto lättare hittar vi rätt lösning för dig.
Vanliga frågor och svar
Webbstöd
Hur får jag tillgång till webbstödet?
För att låsa upp webbstödet behöver din skola ha köpt tillräckligt många exemplar av det aktuella läromedlet. Antalet varierar mellan titlar och framgår på produktsidan. Du aktiverar din åtkomst genom att fylla i formuläret på vår supportsida.
Hur loggar jag in när min åtkomst är aktiverad?
När vårt supportteam har verifierat din tillgång får du ett mejl med inloggningsuppgifter. Därefter loggar du in via Webbstöd-knappen vid respektive bok.
Ingår webbstöd per serie eller per bok?
Webbstödet gäller per produkt, inte per serie.
Vad ingår i webbstödet?
Webbstödet innehåller bland annat lärarhandledningar, facit, övningsmaterial, ljudfiler (om tillämpligt), bedömningsstöd, lektionsupplägg och pedagogiska guider.
Jag har redan köpt böckerna – varför kan jag inte logga in?
Du behöver först bli aktiverad av vårt supportteam. Fyll i formuläret på supportsidan så hjälper vi dig att komma igång.
Utvärderingsexemplar
Hur beställer jag ett utvärderingsexemplar?
Besök produktsidan för det läromedel du vill prova och klicka på knappen “Utvärderingsexemplar”. Fyll i formuläret så skickar vi boken gratis till din skola.
Kostar ett utvärderingsexemplar något?
Nej, ett utvärderingsexemplar är kostnadsfritt för skolor och lärare.
Kan jag beställa flera utvärderingsexemplar?
Du kan beställa fler vid behov, men vi förbehåller oss rätten att kontakta dig vid större beställningar.
När får jag mitt utvärderingsexemplar?
Leveranstiden är normalt några arbetsdagar. Under lov, högtider eller perioder med hög belastning kan det ta lite längre tid.
Beställning
Var och hur beställer jag era läromedel?
NA Förlags läromedel säljs och distribueras av Läromedia. Besök www.laromedia.se för att lägga en beställning.
Kan jag få en offert på ett större inköp?
Ja! Kontakta oss på support@naforlag.se med information om vilka titlar och ungefärliga volymer du är intresserad av, så hjälper vi dig gärna.
Vem kontaktar jag om jag har frågor om min order?
Kontakta oss på support@naforlag.se så hjälper vi dig att reda ut det tillsammans.
Leverans
Jag har inte fått min beställning – vad gör jag?
Hör av dig till oss på support@naforlag.se, så hjälper vi dig att spåra beställningen.
Hur lång är leveranstiden?
Vanligtvis tar det några arbetsdagar innan dina läromedel levereras till skolan. Under lov och högtider kan leveranstiden vara något längre.
Övriga frågor
Vad är momsen på era produkter?
Momsen på våra tryckta läromedel är 6 %.
Finns era böcker inlästa?
Ja. Många av våra titlar finns inlästa via ILT – Inläsningstjänst. Kontrollera respektive produktsida för aktuell information.
Hur fungerar returer och reklamationer?
Kontakta oss på support@naforlag.se så hjälper vi dig vidare med returer eller reklamationer och säkerställer att allt hanteras korrekt.